Auch aus der Distanz steht Vogelsang & Benning (V&B) seinen Kunden zur Verfügung – 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Denn per Fernwartung können Störungen an Prüfsystemen und Testständen schnell und unkompliziert identifiziert und behoben werden.
Standardmäßig rüstet das Bochumer Unternehmen seine Anlagen für Wartung, Service und Unterstützung mit einem Ferndiagnosesystem aus. Dieser Service ist für Kunden im Rahmen der Gewährleistung oder eines Wartungsvertrags sogar kostenlos. „Fernwartung ist für uns eine effiziente Möglichkeit, unsere Kunden kurzfristig bei der Beseitigung von Störungen zu unterstützen – egal, wo sich die Anlage in Deutschland oder im Ausland befindet“, erklärt Michael Holfert, Projektleiter und Teamleiter Software bei V&B. Bereits während der ersten Projektgespräche werden die Zugriffsmöglichkeiten über das Internet mit dem Kunden erörtert. So können individuelle Anforderungen an die IT-Sicherheit frühzeitig berücksichtigt werden.
Fernwartung über gesicherten Internetzugang
In den meisten Fällen nutzt V&B die Software TeamViewer, um aus der Ferne auf das Steuerungssystem des Prüfstands zuzugreifen. Holfert: „Alternativ können wir auch eine Verbindung in das Kunden-Netzwerk über ein Virtual Private Network (VPN) oder mit einem Mobilfunk-Router einrichten.“
Per Ferndiagnose können entweder direkte Entstörungen von einzelnen Komponenten vorgenommen oder fehlerhafte Teile identifiziert werden, die der Kunde dann vor Ort selbst austauschen kann. Bei Bedarf kann V&B hierbei per Video-Konferenz Hilfestellung leisten. Möglich ist auch das Aufspielen von Updates sowie das Durchführen von regulären Wartungsarbeiten.
Auch Inbetriebnahmen möglich
„Unser Ferndiagnosesystem hat sich während der Corona-Pandemie als sehr hilfreich erwiesen“, betont Holfert. V&B hat es so weiterentwickelt, dass im Einzelfall auch Inbetriebnahmen von Prüfsystemen beim Kunden vorgenommen werden, ohne dass ein Servicemitarbeiter vor Ort sein muss.
Für weitere Informationen zu unserem Ferndiagnosesystem wenden Sie sich gerne an unsere Ansprechpartner!